Ayuda Betonred

Contacto con el servicio de atención al usuario

Somos Betonred y queremos que cualquier duda sobre tu cuenta tenga una respuesta clara. Puedes escribirnos por los canales que figuran en tu cuenta. Para que podamos ayudarte con rapidez, ten a mano tu correo de registro y, si se trata de un pago, la fecha y el método utilizado.

Chat en vivo

El chat en vivo es el canal pensado para consultas urgentes: acceso a la cuenta, un depósito que no aparece o dudas sobre un requisito de bonificación. Lo encontrarás dentro de tu cuenta una vez iniciada la sesión. Describe el problema en un solo mensaje e indica tu correo de registro.

Ayuda por correo electrónico

Si tu consulta requiere adjuntar documentos o capturas de pantalla, el correo electrónico es la mejor vía. Indica en el asunto el tema (verificación, pago, acceso) y añade los datos que te pedimos más abajo. Responderemos en el mismo hilo para que todo quede ordenado.

Disponibilidad del soporte

Los horarios y los tiempos de respuesta pueden variar según el canal y el volumen de consultas. Consulta el horario vigente en el área de ayuda de tu cuenta; no fijamos aquí plazos que puedan no corresponder con el servicio en cada momento.

Centro de ayuda

Reunimos las preguntas más frecuentes por temas. Si no encuentras tu caso, escríbenos y lo revisamos de forma individual.

Registro e inicio de sesión

Para abrir tu cuenta necesitas ser mayor de edad y facilitar datos veraces. Así funciona nuestro proceso:

1. Crea tu cuenta. Pulsa el botón de registro e introduce tus datos personales.
2. Confirma tus datos. Comprueba que tu nombre y fecha de nacimiento coinciden con tu documento.
3. Accede al lobby. Inicia sesión con tu correo y tu contraseña.
4. Completa la verificación. Hazlo cuanto antes para evitar esperas al retirar.

Verificación de cuenta

Nuestras condiciones permiten jugar solo a mayores de 18 años y prevén la comprobación de edad e identidad, también antes de procesar una retirada. Prepara estos elementos:

• Documento de identidad en vigor, legible y completo.
• Justificante de domicilio reciente, si lo solicitamos.
• Comprobante del método de pago utilizado, cuando sea necesario.
• Imágenes nítidas, sin recortes ni reflejos.

Pagos y transacciones

Nuestras condiciones describen los depósitos con criptomonedas, además de otros métodos disponibles en el cajero de tu cuenta. Los métodos y límites exactos dependen de tu perfil y se muestran en el cajero. Las operaciones se gestionan a través de agentes de pago citados en nuestras condiciones.

• Revisa en el cajero los métodos disponibles para España.
• Usa a ser posible el mismo método para depositar y retirar.
• Conserva el justificante de cada operación.

Promociones y condiciones

Las promociones de bienvenida y sus requisitos se rigen por los términos vigentes en tu cuenta, que prevalecen sobre cualquier texto informativo. Antes de reclamar una oferta, lee sus condiciones completas. Más detalle en nuestra página de bonus.

Resolución de problemas

Problemas de acceso a la cuenta

1. Comprueba que escribes bien el correo y la contraseña.
2. Usa la opción de recuperación de contraseña.
3. Revisa la carpeta de spam por si el mensaje llegó allí.
4. Si persiste, contacta con nosotros por chat indicando tu correo de registro.

Estado de una transacción

Una operación puede estar pendiente por comprobaciones de seguridad o de identidad. Consulta el historial del cajero para ver su estado.

Informar de un problema técnico

Si algo no carga o un juego se interrumpe, envíanos estos datos:

• Dispositivo y navegador o versión de la app.
• Hora aproximada del fallo.
• Captura de pantalla o descripción del mensaje de error.
• Nombre del juego o sección afectada.

Si usas el móvil, consulta también nuestra página de la app.

Documentos importantes

Estos documentos recogen las reglas que se aplican a tu cuenta. Recomendamos leerlos antes de depositar.

Términos y condiciones

Fijan las normas de uso, la edad mínima de 18 años, la verificación y las condiciones de bonificación. Consúltalos en Términos.

Política de privacidad

Explica cómo tratamos tus datos personales y de verificación. Está disponible en Privacidad.

Juego responsable

Jugar supone un riesgo de perder dinero. Ofrecemos límites y autoexclusión; encontrarás las medidas en Juego responsable. Solo para mayores de 18 años.

Betonred es operada por Uno Digital Media B.V., Curazao, y declara licencia de Curaçao Gaming Authority. Juega con moderación.